Tower Hill me negó el reclamo. ¿Qué hago?

Por María Adriani, Public Adjuster, Lic. W568192 ·

Pídele a Tower Hill por escrito la razón, la parte de la póliza en que se basa y copia del estimado de su ajustador. Con eso en la mano puedes ver si la negación corresponde a tu daño y a tu póliza, y elegir el paso siguiente: pruebas nuevas, la mediación del Departamento de Servicios Financieros o la tasación si tu póliza la tiene. Soy ajustadora pública, no abogada, y no trabajo para ninguna aseguradora. Las reglas de Florida citadas se verificaron en los estatutos el 10 de noviembre de 2026.

Llama al (954) 347-6492 o escríbeme por WhatsApp

En resumen

  • Tower Hill recibe reclamos de vivienda en su app, en THIG.com/report y al 800-342-3407, y puedes mandar documentos del reclamo a claims@thig.com con tu número de reclamo en el asunto.
  • Toda aseguradora en Florida tiene que explicar por escrito en qué parte de la póliza se basa una negación total o parcial (estatuto 627.70131).
  • Una negación no siempre es el final: puedes presentar pruebas nuevas, pedir mediación o, si tu póliza la tiene, ir a tasación. Plazos: 1 año desde la fecha del daño para un reclamo nuevo o reabierto, 18 meses para uno suplementario (estatuto 627.70132). Son los plazos de la ley; tu póliza puede tener sus propios términos.

Si Tower Hill te negó el reclamo, paso a paso

  1. Lee la carta con calma

    Subraya la razón, la sección de la póliza que cita y el número de reclamo. Anota la fecha en que te llegó.

  2. Pide todo por escrito

    Pídele a Tower Hill la carta de negación con la sección de la póliza en que se basa, copia del estimado de su ajustador y cualquier informe de ingeniero o inspector. Mándalo a claims@thig.com con tu número de reclamo en el asunto, como pide Tower Hill.

  3. Consigue tu póliza completa

    La página de declaraciones y la póliza completa con sus anexos. Busca la exclusión que cita la carta y la sección «Appraisal» (tasación).

  4. Junta pruebas nuevas

    Fotos, el informe escrito del plomero o del techador sobre la causa, recibos y fechas. Muchas negaciones son por la causa o por la fecha.

  5. Cuida los plazos

    1 año desde la fecha del daño para un reclamo nuevo o reabierto; 18 meses para uno suplementario (estatuto 627.70132).

  6. Pide una segunda opinión antes de rendirte

    Reviso la carta, el estimado y la póliza y te digo con honestidad si hay algo que presentar.

Reclamos con Tower Hill: lo que dice su propia página

Tower Hill se fundó en Miami en 1972, según su página de historia. También dice que, al renovar, la mayoría de las pólizas personales Tower Hill Preferred, Prime y Signature pasan a Tower Hill Insurance Exchange; tu página de declaraciones dice qué compañía emitió la tuya.

  • Reportar: la app Tower Hill Mobile o THIG.com/report; por teléfono, su centro de atención de lunes a viernes al 800-342-3407.
  • Seguir el reclamo: en el Customer Portal puedes ver cómo va el reclamo a cualquier hora y recibir avisos.
  • Documentos: fotos, estimados y recibos por correo a claims@thig.com, con el número de reclamo en el asunto.

Sus preguntas frecuentes dicen que el Departamento de Servicios Financieros de Florida tiene un programa de mediación en el que Tower Hill participa.

Lo que Florida le exige a cualquier aseguradora

Ley de Florida

Dentro de 60 días del aviso del reclamo, la aseguradora tiene que pagarlo o negarlo, o una parte, salvo factores fuera de su control, y dar por escrito una explicación razonable de la base en la póliza para su decisión (estatuto 627.70131).

Ley de Florida

La aseguradora tiene que mandarte copia de cualquier estimado detallado del daño dentro de 7 días de que su ajustador lo escriba (estatuto 627.70131).

Si no estás de acuerdo: mediación y tasación

  • Mediación del Departamento de Servicios Financieros: la paga la aseguradora y no es vinculante. Si firmas un acuerdo, todavía puedes deshacerlo dentro de 3 días hábiles si no has cobrado ni depositado el cheque (estatuto 627.7015).
  • Tasación: un formulario HO-3 de Tower Hill publicado en su sitio (TH HO-3 06 13, de Tower Hill Select Insurance Company) dice que si tú y la aseguradora no se ponen de acuerdo en el monto del daño, cualquiera puede pedir la tasación por escrito, y la tasación sigue si la otra parte acepta por escrito. El mismo formulario tiene una sección de mediación según las reglas del Departamento de Servicios Financieros. Tu formulario actual puede ser distinto: lee el tuyo.
Ley de Florida

Si se empieza a hablar de demanda, o de si la póliza cubre el daño como cuestión legal, eso es para un abogado: un ajustador público no da consejo legal (estatuto 626.854). Más en las guías sobre qué hacer después de una negación y sobre la tasación.

Cómo ayuda un ajustador público con Tower Hill

Inspecciono el daño, documento la causa, preparo un estimado línea por línea, presento el reclamo o la reconsideración a Tower Hill y llevo el ir y venir. No trabajo para Tower Hill ni para ninguna aseguradora. Puedes verificar mi licencia, W568192, en licenseesearch.fldfs.com.

Cobro el 20% de lo que el seguro te pague gracias a mi trabajo, o máximo 10% el primer año después de una emergencia declarada. Todo queda por escrito.

Fuentes

Tower Hill no revisó esta página y no tiene relación con Easy Claim Corp. La información de su sitio puede cambiar; revísala antes de actuar.

Preguntas frecuentes

¿Mi póliza de Tower Hill tiene tasación?

Un formulario HO-3 de Tower Hill publicado en su sitio tiene una sección de tasación para diferencias sobre el monto del daño, y la tasación sigue si la otra parte acepta por escrito. Las pólizas cambian; revisa las condiciones de la tuya.

¿Puedo tener un ajustador público en un reclamo con Tower Hill?

Sí. Un ajustador público con licencia en Florida puede representarte en un reclamo con Tower Hill, igual que con cualquier otra aseguradora.

¿Cuánto tiempo tengo después de una negación?

La ley cuenta desde la fecha del daño, no desde la carta: 1 año para un reclamo nuevo o reabierto y 18 meses para uno suplementario (estatuto 627.70132). Son los plazos de la ley; tu póliza puede tener sus propios términos. No esperes.

¿Necesitas ayuda con un reclamo así?

Documento el daño y presento el reclamo a tu aseguradora. Cobro el 20% de lo que el seguro te pague gracias a mi trabajo, o máximo 10% el primer año después de una emergencia declarada. Todo queda por escrito.

Llama al (954) 347-6492 o escríbeme por WhatsApp

Página de servicio relacionada: Reclamos negados o mal pagados

Este artículo es información general, no asesoría legal. Cada póliza es distinta; lee la tuya. María Adriani, Public Adjuster, Lic. W568192 · Easy Claim Corp, Lic. G094867 · State of Florida.

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