Tower Hill denied my claim. What do I do?Tower Hill me negó el reclamo. ¿Qué hago?

By María Adriani, Public Adjuster, Lic. W568192Por María Adriani, Public Adjuster, Lic. W568192 ·

Ask Tower Hill in writing for the reason, the part of the policy it relies on and a copy of its adjuster’s estimate. With that in hand, you can check whether the denial fits your damage and your policy, and choose the next step: new evidence, mediation through the Department of Financial Services, or appraisal if your policy has it. I am a public adjuster, not an attorney, and I do not work for any insurer. Florida rules cited were verified in the statutes on November 10, 2026.Pídele a Tower Hill por escrito la razón, la parte de la póliza en que se basa y copia del estimado de su ajustador. Con eso en la mano puedes ver si la negación corresponde a tu daño y a tu póliza, y elegir el paso siguiente: pruebas nuevas, la mediación del Departamento de Servicios Financieros o la tasación si tu póliza la tiene. Soy ajustadora pública, no abogada, y no trabajo para ninguna aseguradora. Las reglas de Florida citadas se verificaron en los estatutos el 10 de noviembre de 2026.

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In shortEn resumen

  • Tower Hill takes residential claims in its mobile app, at THIG.com/report and at 800-342-3407, and you can email claim documents to claims@thig.com with your claim number in the subject line.Tower Hill recibe reclamos de vivienda en su app, en THIG.com/report y al 800-342-3407, y puedes mandar documentos del reclamo a claims@thig.com con tu número de reclamo en el asunto.
  • Every insurer in Florida has to explain in writing the basis in the policy for a denial or partial denial (Statute 627.70131).Toda aseguradora en Florida tiene que explicar por escrito en qué parte de la póliza se basa una negación total o parcial (estatuto 627.70131).
  • A denial is not always the end: you can present new evidence, ask for mediation or, if your policy has it, go to appraisal. Deadlines: 1 year from the date of loss for a new or reopened claim, 18 months for a supplemental one (Statute 627.70132). These are the law’s deadlines; your policy may have its own terms.Una negación no siempre es el final: puedes presentar pruebas nuevas, pedir mediación o, si tu póliza la tiene, ir a tasación. Plazos: 1 año desde la fecha del daño para un reclamo nuevo o reabierto, 18 meses para uno suplementario (estatuto 627.70132). Son los plazos de la ley; tu póliza puede tener sus propios términos.

If Tower Hill denied your claim, step by stepSi Tower Hill te negó el reclamo, paso a paso

  1. Read the letter slowlyLee la carta con calma

    Underline the reason, the policy section it quotes and the claim number. Write down the date you received it.Subraya la razón, la sección de la póliza que cita y el número de reclamo. Anota la fecha en que te llegó.

  2. Ask for everything in writingPide todo por escrito

    Ask Tower Hill for the denial letter with the policy section it relies on, a copy of its adjuster’s estimate and any engineer’s or inspector’s report. Send it to claims@thig.com with your claim number in the subject line, as Tower Hill asks.Pídele a Tower Hill la carta de negación con la sección de la póliza en que se basa, copia del estimado de su ajustador y cualquier informe de ingeniero o inspector. Mándalo a claims@thig.com con tu número de reclamo en el asunto, como pide Tower Hill.

  3. Get your own policyConsigue tu póliza completa

    The declarations page and the full policy with its endorsements. Look for the exclusion the letter quotes and for the “Appraisal” section.La página de declaraciones y la póliza completa con sus anexos. Busca la exclusión que cita la carta y la sección «Appraisal» (tasación).

  4. Gather new evidenceJunta pruebas nuevas

    Photos, the plumber’s or roofer’s written report on the cause, receipts and dates. A denial is often about the cause or the date.Fotos, el informe escrito del plomero o del techador sobre la causa, recibos y fechas. Muchas negaciones son por la causa o por la fecha.

  5. Watch the deadlinesCuida los plazos

    1 year from the date of loss for a new or reopened claim; 18 months for a supplemental claim (Statute 627.70132).1 año desde la fecha del daño para un reclamo nuevo o reabierto; 18 meses para uno suplementario (estatuto 627.70132).

  6. Get a second opinion before you give upPide una segunda opinión antes de rendirte

    I review the letter, the estimate and the policy and tell you honestly whether there is something to present.Reviso la carta, el estimado y la póliza y te digo con honestidad si hay algo que presentar.

Claims with Tower Hill: what its own site saysReclamos con Tower Hill: lo que dice su propia página

Tower Hill was founded in Miami in 1972, according to its history page. It also says that, at renewal, most Tower Hill Preferred, Prime and Signature personal lines policies move to Tower Hill Insurance Exchange; your declarations page shows which company issued yours.Tower Hill se fundó en Miami en 1972, según su página de historia. También dice que, al renovar, la mayoría de las pólizas personales Tower Hill Preferred, Prime y Signature pasan a Tower Hill Insurance Exchange; tu página de declaraciones dice qué compañía emitió la tuya.

  • Report: Tower Hill Mobile App or THIG.com/report; by phone, its Customer Care Center Monday through Friday at 800-342-3407.Reportar: la app Tower Hill Mobile o THIG.com/report; por teléfono, su centro de atención de lunes a viernes al 800-342-3407.
  • Track: in the Customer Portal you can follow the claim status 24/7 and get notifications.Seguir el reclamo: en el Customer Portal puedes ver cómo va el reclamo a cualquier hora y recibir avisos.
  • Documents: photos, estimates and receipts by email to claims@thig.com, with the claim number in the subject line.Documentos: fotos, estimados y recibos por correo a claims@thig.com, con el número de reclamo en el asunto.

Its claim FAQ says the Florida Department of Financial Services offers a mediation program in which Tower Hill participates.Sus preguntas frecuentes dicen que el Departamento de Servicios Financieros de Florida tiene un programa de mediación en el que Tower Hill participa.

What Florida requires of any insurerLo que Florida le exige a cualquier aseguradora

Florida lawLey de Florida

Within 60 days after notice of a claim, the insurer must pay or deny it, or part of it, unless factors beyond its control apply, and give a reasonable explanation in writing of the basis in the policy for its decision (Statute 627.70131).Dentro de 60 días del aviso del reclamo, la aseguradora tiene que pagarlo o negarlo, o una parte, salvo factores fuera de su control, y dar por escrito una explicación razonable de la base en la póliza para su decisión (estatuto 627.70131).

Florida lawLey de Florida

The insurer must send you a copy of any detailed estimate of the loss within 7 days after its adjuster writes it (Statute 627.70131).La aseguradora tiene que mandarte copia de cualquier estimado detallado del daño dentro de 7 días de que su ajustador lo escriba (estatuto 627.70131).

If you disagree: mediation and appraisalSi no estás de acuerdo: mediación y tasación

  • Mediation through the Department of Financial Services: the insurer pays for it and it is not binding. If you sign a settlement, you can still rescind it within 3 business days if you have not cashed or deposited the check (Statute 627.7015).Mediación del Departamento de Servicios Financieros: la paga la aseguradora y no es vinculante. Si firmas un acuerdo, todavía puedes deshacerlo dentro de 3 días hábiles si no has cobrado ni depositado el cheque (estatuto 627.7015).
  • Appraisal: a Tower Hill HO-3 form posted on its website (TH HO-3 06 13, issued by Tower Hill Select Insurance Company) says that if you and the insurer fail to agree on the amount of loss, either may request appraisal in writing, and appraisal goes ahead if the other party agrees in writing. The same form has a mediation section under the Department of Financial Services rules. Your current form may be different: read yours.Tasación: un formulario HO-3 de Tower Hill publicado en su sitio (TH HO-3 06 13, de Tower Hill Select Insurance Company) dice que si tú y la aseguradora no se ponen de acuerdo en el monto del daño, cualquiera puede pedir la tasación por escrito, y la tasación sigue si la otra parte acepta por escrito. El mismo formulario tiene una sección de mediación según las reglas del Departamento de Servicios Financieros. Tu formulario actual puede ser distinto: lee el tuyo.
Florida lawLey de Florida

If the conversation turns to a lawsuit, or to whether the policy covers the damage as a matter of law, that is for an attorney: a public adjuster does not give legal advice (Statute 626.854). More in the guides on what to do after a denial and on appraisal.Si se empieza a hablar de demanda, o de si la póliza cubre el daño como cuestión legal, eso es para un abogado: un ajustador público no da consejo legal (estatuto 626.854). Más en las guías sobre qué hacer después de una negación y sobre la tasación.

How a public adjuster helps with Tower HillCómo ayuda un ajustador público con Tower Hill

I inspect the damage, document the cause, prepare a line-item estimate and present the claim or the reconsideration to Tower Hill, and I handle the back-and-forth. I do not work for Tower Hill or for any insurer. You can verify my license, W568192, on licenseesearch.fldfs.com.Inspecciono el daño, documento la causa, preparo un estimado línea por línea, presento el reclamo o la reconsideración a Tower Hill y llevo el ir y venir. No trabajo para Tower Hill ni para ninguna aseguradora. Puedes verificar mi licencia, W568192, en licenseesearch.fldfs.com.

I charge 20% of what the insurance company pays you thanks to my work, or at most 10% the first year after a declared emergency. Everything is in writing.Cobro el 20% de lo que el seguro te pague gracias a mi trabajo, o máximo 10% el primer año después de una emergencia declarada. Todo queda por escrito.

SourcesFuentes

Tower Hill did not review this page and is not affiliated with Easy Claim Corp. Information from its website may change; check it before you act.Tower Hill no revisó esta página y no tiene relación con Easy Claim Corp. La información de su sitio puede cambiar; revísala antes de actuar.

Common questionsPreguntas frecuentes

Does my Tower Hill policy have appraisal?¿Mi póliza de Tower Hill tiene tasación?

A Tower Hill HO-3 form on its website has an appraisal section for disagreements about the amount of loss, and appraisal goes ahead if the other party agrees in writing. Policies change; check the conditions in your own policy.Un formulario HO-3 de Tower Hill publicado en su sitio tiene una sección de tasación para diferencias sobre el monto del daño, y la tasación sigue si la otra parte acepta por escrito. Las pólizas cambian; revisa las condiciones de la tuya.

Can I have a public adjuster in a claim with Tower Hill?¿Puedo tener un ajustador público en un reclamo con Tower Hill?

Yes. A licensed Florida public adjuster can represent you in a claim with Tower Hill, the same as with any other insurer.Sí. Un ajustador público con licencia en Florida puede representarte en un reclamo con Tower Hill, igual que con cualquier otra aseguradora.

How long do I have after a denial?¿Cuánto tiempo tengo después de una negación?

The law counts from the date of loss, not from the letter: 1 year for a new or reopened claim and 18 months for a supplemental claim (Statute 627.70132). These are the law’s deadlines; your policy may have its own terms. Do not wait.La ley cuenta desde la fecha del daño, no desde la carta: 1 año para un reclamo nuevo o reabierto y 18 meses para uno suplementario (estatuto 627.70132). Son los plazos de la ley; tu póliza puede tener sus propios términos. No esperes.

Need help with a claim like this?¿Necesitas ayuda con un reclamo así?

I document the damage and present the claim to your insurer. I charge 20% of what the insurance company pays you thanks to my work, or at most 10% the first year after a declared emergency. Everything is in writing.Documento el daño y presento el reclamo a tu aseguradora. Cobro el 20% de lo que el seguro te pague gracias a mi trabajo, o máximo 10% el primer año después de una emergencia declarada. Todo queda por escrito.

Call (954) 347-6492Llama al (954) 347-6492 or write on WhatsAppo escríbeme por WhatsApp

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This article is general information, not legal advice. Policies differ; read yours. María Adriani, Public Adjuster, Lic. W568192 · Easy Claim Corp, Lic. G094867 · State of Florida.Este artículo es información general, no asesoría legal. Cada póliza es distinta; lee la tuya. María Adriani, Public Adjuster, Lic. W568192 · Easy Claim Corp, Lic. G094867 · State of Florida.

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